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节假日期间德州扑克(游戏)官方网站的客服排班将提前在站内公告，闯关晋级类工单优先处理。
地理位置说明
我们的办公地点位于深圳南山区科技园核心片区，紧邻深南大道与科苑路交汇处，交通便利：
- 地铁：1 号线「高新园」站 A 出口，步行约 600 米。
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我们的服务承诺
真实响应：所有德州扑克游戏咨询均由真人客服受理，拒绝机器人敷衍，邮件 2 小时内首次回复。
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公平透明：闯关晋级与大奖发放规则公开可查，任何疑问均可要求客服逐条说明。
限时闭环：复杂问题 48 小时内给出处理结论，未解决工单自动升级至主管跟进。
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闯关晋级大奖一般多久到账？
符合规则的晋级奖励通常在审核通过后 24 小时内发放。若超过 48 小时仍未到账，请通过上方邮箱或电话联系我们，客服将核查审核记录并给出明确答复。
节假日客服是否在线？
法定节假日期间在线客服与电话热线仍按 09:00–22:00 值班，部分审核岗位时间可能调整，具体以站内公告为准。邮件 7×24 小时接收，节后首个工作日优先处理。